Aide & FAQ

Bienvenue dans la rubrique d’aide VERANDA. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et services.

1. Comment passer une commande ?

Pour commander, sélectionnez les produits souhaités sur notre site, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre commande en renseignant vos coordonnées et mode de paiement.

2. Quels sont les délais de livraison ?

La livraison s’effectue généralement entre 8 et 15 jours ouvrables après confirmation de commande. Pour les autres régions, merci de nous contacter.

3. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous disposez d’un délai de 2 jours pour exercer votre droit de rétractation en cas de l'impossibilité d'échanges. Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine. Certains articles personnalisés ou d’hygiène ne sont pas repris. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.

4. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), virement bancaire, ainsi que le paiement à la livraison pour certaines zones. Tous les paiements sont sécurisés.

Pour les produits ou articles sur mesure, un acompte de 50% est requis au moment de la commande.

5. Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

6. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected] ou par téléphone au +216 51 613 600 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.