Politique de retours

Chez VERANDA, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner vos articles.

Conditions de retour :

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, propres, avec leur emballage d’origine intact. Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (couleurs et/ou dimensions) ne sont pas éligibles au retour. Les produits endommagés ou salis par le client ne pourront pas être repris.

Procédure de retour :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au +216 51 613 600 afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Merci de préciser votre numéro de commande, le nom du produit, le motif du retour ainsi que vos coordonnées complètes.

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons les modalités d’envoi du colis. Veuillez expédier le produit en suivi et en bon état à l’adresse que nous vous fournirons.

Remboursement :

Après réception et contrôle des articles retournés, nous procéderons au remboursement intégral du montant de la commande, frais de livraison initiaux inclus, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué uniquement en cas d’impossibilité d’échange et dans un délai de 14 jours ouvrables.

Échange :

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour changer un produit, merci de suivre la procédure de retour puis de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Frais de retour :

Les frais liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition.

Exceptions :

Les produits personnalisés, les plantes naturelles, les articles d’entretien ouverts, ainsi que les pergolas installées ne sont ni échangeables ni remboursables. Les articles en promotion ou en déstockage sont également exclus de notre politique de retour.

Pour toute question relative à notre politique de retour, notre équipe reste à votre disposition via notre email ou par téléphone au +216 51 613 600.